ممکن است مشتری بنا به دلایلی محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر فروشگاه ما ، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود :
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران مشتری می‌تواند طی مدت 7 روز کاری از زمان پرداخت وجه (خرید کالا) از طریق درگاه الکترونیکی، انصراف خود را از خرید به نحوی که بسته بندی محصول را باز نکرده و پلمپ باشد، اعلام کرده و محصول را با هزینه بازگرداندن ، به فروشنده عودت نماید.
در صورتی که خریدار قصد مرجوع کالا را دارد، سلامت کالا بایستی حفظ شده باشد. بنابراین چنانچه کالا نزد مشتری دچار آسیب فیزیکی و یا تغییر ظاهری شود، امکان مرجوع آن وجود نخواهد داشت.
1- مشتری می تواند اقدام به مرجوعی خرید خود نماید مشروط به اینکه:
- کالای خریداری شده استفاده نشده و در بسته بندی اولیه باشد.
- هزینه باز پس فرستادن کالا و یا ارسال محصول دیگر از طرف فروشگاه ، بر عهده خریدار می‌باشد.
چنانچه کالای خریداری شده پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
- گارانتی شرکتی (به غیر از گارانتی قشقایی استور): خریدار موظف است کالای معیوب را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا فروشگاه ما هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی قشقایی استور ندارد.
- گارانتی قشقایی استور: مشترک موظف است ظرف مدت 48 ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان، کالای معیوب را به فروشگاه عودت نماید تا علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نماییم.(تعمیر یا تعویض)
- فاقد گارانتی: فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب کالا های پلمب یا وکیوم دار ندارد.
2- خریدار مکلف است بلافاصله حین دریافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و فروشگاه ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.
3-چنانچه کالای خریداری شده توسط مشتری به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت مکلف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید. عودت وجه منوط به اعلام شماره حساب بانکی از طریق مشتری است.